Zinmac 환불 정책

주식회사 비와이진(이하 “회사”)이 제공하는 Zinmac 서비스의 환불 정책입니다.

시행일: 2026년 8월 13일

1. 서비스 성격 및 법적 근거

  • Zinmac은 한의원의 의료기관 운영을 위해 제공하는 B2B SaaS 서비스입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)은 원칙적으로 영업을 위해 서비스를 구매하는 사업자 간 거래에는 적용되지 않습니다.
  • 다만, 본 정책은 이용자 보호와 분쟁 예방을 위해 전자상거래법의 취지를 참고하여 아래와 같이 환불 기준을 정합니다.

2. 월간 플랜 환불 정책

2-1. 회사 귀책 환불 (전액 또는 비례 환불)

다음의 경우 이용자는 환불을 신청할 수 있습니다.

  • 회사의 고의·과실로 서비스가 결제 기간의 3일 이상 연속 제공되지 않은 경우: 미제공 기간 일할 비례 환불
  • 회사의 보안 사고로 이용자 또는 환자 개인정보가 유출된 경우: 해당 결제 월 전액 환불 + 별도 손해배상 협의
  • 서비스 명세와 현저히 다른 서비스가 제공된 경우: 협의 후 결정

2-2. 이용자 사정에 의한 해지

  • 결제일로부터 7일 이내 + 서비스 미이용 시: 전액 환불
  • 결제일로부터 7일 이내이나 이용 이력 있는 경우: 잔여 기간 일할 비례 환불
  • 결제일로부터 7일 초과 시: 잔여 기간 일할 비례 환불

이용 이력 기준: 로그인 후 진료기록 조회·차팅·청구서 생성 등 핵심 기능을 1회 이상 사용한 경우

3. 연간 플랜 환불 정책

3-1. 회사 귀책 환불

월간 플랜 2-1항의 기준을 동일하게 적용합니다.

3-2. 이용자 사정에 의한 해지

  • 결제일로부터 7일 이내 + 서비스 미이용 시: 전액 환불
  • 결제일로부터 7일 이내이나 이용 이력 있는 경우: 잔여 기간 일할 비례 환불
  • 결제일로부터 7일 초과 시: 잔여 기간 일할 비례 환불

연간 플랜 특이사항: 연간 일시불 결제 시 적용된 할인 혜택은 환불 시 월정가 기준으로 재계산될 수 있습니다.

예시: 프리미엄 연간 요금(월 185,000원 기준 17% 할인가 1,843,000원) 결제 후 6개월 이용 후 해지하는 경우 — 6개월 × 정상 월요금 185,000원 = 1,110,000원을 공제한 뒤 잔여 금액 733,000원을 환불합니다.

4. 베타 참여자 특례

베타 프로모션 기간 중 특별 가격으로 가입한 이용자는 별도 안내된 베타 참여 조건의 환불 정책을 따릅니다. 별도 안내가 없는 경우 본 정책의 일반 기준을 적용합니다.

5. 환불 신청 방법

  • 서비스 내 고객지원 메뉴 또는 이메일(support@zinmac.kr)로 환불 신청
  • 신청 내용: 가입 이메일, 구독 플랜, 결제일, 환불 사유
  • 회사는 신청 접수 후 영업일 3일 이내 검토 결과를 안내
  • 환불 승인 시 결제 수단으로 영업일 5~10일 이내 환불 처리 (카드사 정책에 따라 다를 수 있음)

6. 정기결제(자동갱신) 안내

  • 구독은 결제일 기준으로 자동 갱신됩니다.
  • 자동 갱신을 원하지 않는 경우, 갱신일 하루 전까지 서비스 내 구독 관리 메뉴에서 해지하실 수 있습니다.
  • 해지 신청 후에도 현재 결제된 기간 만료일까지 서비스를 이용하실 수 있습니다.

7. 환불이 제한되는 경우

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

  • 이용자의 고의 또는 과실로 서비스 이용이 제한된 경우 (계정 정지 등)
  • 이미 제공이 완료된 일회성 서비스 항목
  • 이용자가 회사에 허위 정보를 제공하여 발생한 손해

8. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 상호 협의를 통해 우선 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 소비자분쟁조정위원회(1372) 또는 관할 법원에 따릅니다.